抖音商家經營風險診斷功能是什麽（怎麽用）

當商家的商品、服務或交易方式出現了導致消費者權益受損的情況，不僅會降低客戶服務體驗，造成客戶流失，也會對商家造成負麵影響。針對此類情況，抖音平台上線“風險診斷”功能，幫助商家識別潛在違規風險，合規經營，蓬勃發展。

一、危及消費者權益的行為

商家(或服務商等其他經營主體，以下統稱“商家”)的商品、服務或交易方式出現大量導致消費者權益受損的情況，包括但不限於以下行為：

訂單未按約定提供服務;

商品出現聚集性的糾紛投訴;

商家相關行為已產生或有可能產生負麵輿情;

關聯主體發生過危及消費者權益的行為;

投訴率、差評率、商責退單率等指標異常;

其他可能危及消費者權益的行為。

二、如何避免此類違規行為

商家可通過“風險診斷”功能了解當前店鋪的經營風險(包括潛在違規風險和已違規行為)，發現異常可及時處理。

1、風險診斷入口

抖音來客APP端

【抖音來客app首頁】-【門店經營-更多】-【經營保障-風險診斷】

抖音來客PC端

【抖音來客PC端】-【經營保障】-【風險診斷】

2、風險診斷功能

(1)預警記錄&違規記錄

預警： 獲悉識別商家當前潛在違規風險。平台監測到商家行為臨近平台規則紅線時，會前置預警提醒商家，避免/減少違規行為的發生。

預警記錄：平台展示具體風險點名稱和數量，可點擊查看預警記錄列表並可產看詳情。

違規記錄：近7日新增違規、待處理違規、申訴中、申訴成功、申訴失敗，可點擊查看對應狀態的違規記錄。

(2)經營風險數據

經營風險數據：展示投訴率、差評率、商責退單率，可查看近三個月的對應數據。

(3)數據指標

差評率：當前日期在7天內產生的差評數/當前日期的核銷訂單數

投訴率：當前日期在7天內的投訴工單數/當前日期的支付訂單數

商責退單率：當前日期在7天內因商家原因產生的退款訂單數/當前日期的支付訂單數

(4)數據時間篩選

商家可根據自身需要，篩選查看3個月內任意時間範圍內三率指標數據(由於指標存在滯後性，近7天數據會出現波動，7天前數據穩定)

三、不同類目具體數據考核指標

如單元格中展示的指標為5%，則表示當某一指標≥5%時，商家或商品將受到預警或限製，如限製商達撮合、限流等。

四、平台提醒

商家出現上述或其他危及消費者權益的行為，平台有權視具體情況采取包括但不限於公示警告、限製推廣(包含限製商達撮合、禁止投廣告、禁止參加平台活動)、限流降權等處置手段，情節嚴重的可能麵臨商品封禁、店鋪清退等處置。